一、 总则
为进一步提升用户售后服务体验，保障 NAS 网络存储、DAS 直连存储及配套配件产品的长期稳定使用，特制定本付费延保服务政策。本政策为原厂增值付费服务，是产品基础保修服务的补充，不替代基础保修规则，旨在为用户提供更长周期、更规范的售后质保服务。
二、 适用范围
本付费延保服务适用于品牌原厂正品全新产品，二手设备、翻新设备、工程机、拆机配件、非正规渠道采购产品均不支持购买延保，具体分类如下：
1. 主机类产品
全系 NAS 网络存储主机、DAS 直连存储磁盘阵列设备（含家用、商用、企业级全型号）。
2. 原装配件类产品
原厂配套硬盘、内存模块、电源适配器、散热风扇、硬盘托架、扩展卡、数据线、机箱配件等官方标配及原厂选配配件；第三方兼容配件、自制配件不支持延保服务。
三、 延保期限标准
1. 付费延保档位
延保服务时长叠加于基础保修到期后，不重复计算，整机最长累计质保年限不超过5年，
• 2年付费延保：基础保修到期后，延续2年官方质保服务
2. 延保分级定价标准
所有价格为官方统一零售价，不含税费、不含上门服务费，具体分级如下：
（1）NAS/DAS主机延保定价
按设备使用场景、盘位规格分定价区间如下：
• 个人家用SOHO DAS：
D1 SSD：29元
D1 SSD Plus、D2-320：59元
D4-320、D4-321、D5 Hybrid：99元
D5-310、D8 Hybrid、D4 SSD：129元
D6-320：159元
D4-320U、D9-320：299元
• 影视创作者（DAS）：D1 SSD Pro: 129元
• 家用SOHO级（1-2盘位NAS）：
F2-424、F4 SSD、F4-425: 199元
F8 SSD、F2-425 Plus、F4-425 Plus、F6-424:: 229元
F4-424 Pro、F4-425 Pro: 359元
F4-424 Max、F6-424 Max、F8 SSD Plus、F6-425 Pro：399元
• 小型商用级：
T9-423、T9-450、T9-500 Pro：599元
T12-423、T12-450、T12-500 Pro：899
• 企业级（含塔式、机架式）：
U4-500：1399元
U8-500 Plus、U12-500 Plus：2399
U12-725C Pro：3999
U8-725、U12-725：2599
U12-725 Plus、U16-725 Plus：2999
（2）原厂配件延保定价
配件单独延保统一为1年档位，所有配件延保仅可单独购买、不与主机绑定，配件产品无需在铁威马设备管理中心与增值服务平台登记，价格如下：
• 硬盘托架、数据线、小型散热配件：单款配件1年延保 39元/件
• 原厂风扇、扩展卡、电源适配器、内存：单款配件1年延保 99元/件
（3）价格通用规则
• 价格体系适配中国大陆国行设备，海外版、水货设备不适用本定价及延保服务；
• 延保价格为固定增值服务定价，不随设备新旧、价格浮动调整，一经购买不议价。
• 发票开具：支持开具增值税普通发票/增值税专用发票，完成后可正常申请开票。
• 价保与促销规则：延保服务支持7天价保，付款后7日内如官方公开售价下调，可申请差价返还；各类节日、渠道专属促销折扣仅针对当期订单有效，已购买生效的延保不支持补差价、改权益。
• 逾期补购规则：超购机3个月基础购买时效、但整机仍在原厂基础保修期内且无任何报修/人为故障记录的设备，支持付费补购延保，补购价格在对应档位原价基础上上浮20%。购买超过3个月，不支持补购延保服务。
四、 延保购买规则
1. 购买时效
产品原始购买日期起3个月内，且产品原厂基础保修处于有效状态、无报修记录、无人为损坏的前提下，申请购买付费延保；超出3个月或基础保修过期、产品已有故障报修记录的设备，不予受理延保购买。
2. 购买前提条件
• 产品为全新原厂正品，可查询官方序列号、出厂信息，渠道正规可溯源；
• 新设备购买30天内完成铁威马账号注册、保修登记
铁威马设备管理中心与增值服务平台：https://account.terra-master.com/
• 设备无拆机、无改装、无进水、无磕碰损伤，未私自更换非原厂配件；
• 留存有效购买凭证（订单、发票、购机单据、设备SN号）；
• 一台设备仅可购买一次延保服务，不可叠加重复购买多份延保。
3. 购买及延保开通
• 官网购买流程：确认购买需求（是否符合延保条件、是否注册账户并完成保修登记）→官网购买（www.terram.cn）→铁威马官方确认订单是否有效、更新该商品保修期→用户登录账户查询最新保修信息
• 授权经销商购买:确认购买需求（是否符合延保条件、是否注册账户并完成保修登记）→找授权经销商购买→经销商提交客户延保需求→铁威马官方确认订单是否有效、更新该商品保修期→用户登录账户查询最新保修信息。
五、 延保服务核心内容
付费延保服务期间，产品出现非人为、非外力损坏的质量故障，均可享受与基础保修同等标准的官方售后保障，具体服务内容如下：
1. 免费维修服务
延保期内，设备出现硬件故障（主板故障、电源故障、接口故障、读写异常、风扇故障等原厂质量问题），官方提供免费检测、免费维修、免费更换原厂零配件服务，不收取人工、配件、检测费用。
2. 故障换新服务
延保期内，设备出现重大硬件故障，经官方检测无法修复、或维修成本接近产品残值的，支持免费更换同型号、同规格全新或全新备件设备；同型号停产的，可更换同级替代型号产品。
3. 专属售后权益
• 优先售后：延保用户享有售后优先检测、优先处理、优先发货权益，缩短维修周期；
• 全程免费：延保期内正常售后维保无任何隐性收费；
4. 配件延保专属服务
单独购买延保的原厂配件，延保期内出现质量故障，支持免费换新、免费维修，不与主机质保绑定，独立享受延保权益。
六、 延保服务免责条款
延保服务仅保障产品原厂质量问题，以下情况不属于延保赔付范围，品牌方有权拒绝提供免费维保服务，对标行业通用免责标准：
• 人为损坏：私自拆机、改装、维修、更换非原厂配件；人为磕碰、摔落、挤压、进水、进灰导致的故障；
• 环境与外力损坏：雷击、电压不稳、短路、火灾、水灾、地震等自然灾害及意外事故导致的损坏；
• 非正常使用损坏：超出产品额定参数使用、商用超负荷不间断运行、未按官方说明书操作导致的故障；
• 耗材与自然损耗：硬盘读写损耗、固件正常老化、外观磨损、划痕、变色等自然消耗，无功能性故障的情况；
• 非正品问题：序列号涂改、伪造、无法核验、渠道不明、二手翻新设备，以及搭配第三方配件导致的设备故障；
• 数据风险免责：延保服务仅保障硬件设备故障，不包含数据备份、数据恢复服务，因设备故障、维修、换新产生的数据丢失，品牌方不承担数据损失责任，建议用户定期自行备份数据；
• 违规使用免责：产品用于违法违规场景、私自破解系统、篡改固件、非官方系统升级导致的设备故障。
七、 服务申请与流程
1. 资格核验：用户设备出现故障后，提交设备 SN 码、购买凭证、故障描述，核验延保服务状态；
2. 售后报修：核验通过后，通过官方客服、售后通道提交报修申请，等待官方受理；
3. 检测处理：官方接收设备后进行专业检测，确认属于延保赔付范围的，执行免费维修或换新服务；
4. 返还交付：维保完成后，原路返还设备，延续剩余延保时长。
八、附则
• 本付费延保服务为增值付费服务，服务规则优于基础免费保修，未尽事宜参照品牌基础保修条款执行；
• 延保服务不可以转让；
• 如延保设备因保修政策原因需要更换为其他产品，剩余延保权益将迁移至新产品；
• 品牌方有权根据行业标准及市场情况，优化延保档位及服务细则，调整后将通过官方渠道公示，不影响已购买生效的延保服务权益；
• 本政策最终解释权归铁威马所有，自发布之日起正式执行。